GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours aprés réception de votre article pour demander un remboursement. Pour pouvoir le faire, vous devrez retourner le produit.
Nous avons des centres de retour basés à
- ROYAUME-UNI
- Allemagne
- USA
Pour les commandes envoyées depuis la Nouvelle-Zélande - Nous ne pouvons pas accepter les retours, nous aurons donc besoin que des photos du probléme avec la commande nous soient envoyées, nous procéderons ensuite au remboursement.
Comment revenir
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans un état similaire à celui dans lequel vous ll’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@wonderhoney.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’Expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@wonderhoney.com .
Dommages et problémes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si ll’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le probléme et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précéde, si la marchandise est expédiée vers ll’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous ll’avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Nl’oubliez pas que le traitement et ll’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@wonderhoney.com.
